Поддержка

Мы рады помочь. Если что-то в Locky работает не так, как ожидалось, или просто есть вопрос — напишите нам.

Как пользоваться

Создание сейфа

При первом запуске задайте PIN-код (минимум 6 цифр) и тревожный код (минимум 6 цифр, обязательно отличается от PIN). PIN — это обычный вход в сейф, тревожный код — на случай принуждения. Запомните оба: восстановить их невозможно.

Добавление файлов

Внутри приложения нажмите «+» в верхнем правом углу — можно выбрать «Файлы» или «Фото и видео». Также можно перетащить файл прямо в окно приложения или отправить его в Locky через системное меню «Поделиться» из любого другого приложения.

Организация

Создавайте папки, вкладывайте их друг в друга и перемещайте файлы между ними — долгим нажатием на файл или через меню. Поиск в верхней части экрана ищет по всему сейфу сразу, независимо от текущей папки.

Просмотр файлов

Нажмите на файл, чтобы открыть его в полноэкранном просмотре. Поддерживаются фото, видео, аудио, PDF и документы. Расшифровка происходит на лету и только в памяти — на диск расшифрованная копия не оседает.

Блокировка сейфа

Чтобы закрыть сейф, нажмите на иконку замка в верхнем левом углу — мастер-ключ шифрования немедленно стирается из памяти. Если просто закрыть приложение свайпом, произойдёт то же самое. После этого для входа снова понадобится PIN.

Тревожный код

Если вас принуждают открыть сейф — введите тревожный код вместо PIN. Внешне это выглядит как обычная разблокировка, но на самом деле все ключи шифрования мгновенно уничтожаются, а файлы становятся нерасшифровываемым мусором. Восстановить их после этого нельзя ни нам, ни кому-либо ещё.

Почему нет Face ID и Touch ID

Это осознанное решение, а не недостаток. Locky использует исключительно PIN — даже украденный и разблокированный iPhone бесполезен без этого кода, а также это исключает разблокировку под принуждением.

Частые вопросы

Забыл PIN — что делать?

К сожалению, восстановить доступ невозможно — это осознанная часть дизайна. Мастер-ключ шифрования не хранится на устройстве, а PIN не хранится нигде. Без PIN расшифровать файлы нельзя ни нам, ни кому-либо другому.

Файл не добавляется

Проверьте, достаточно ли свободного места на устройстве. Если добавляете файл через «Поделиться» из другого приложения — убедитесь, что Locky появился в списке доступных приложений и что вы нажали «Отправить» в его окне.

Приложение не открывает файл

Некоторые форматы система может не поддерживать для встроенного просмотра. Попробуйте экспортировать файл через меню «Поделиться» в другое приложение и открыть его там.

Приложение тормозит

Попробуйте перезапустить приложение. Если это не помогает, напишите нам модель устройства и версию iOS — так мы быстрее разберёмся, особенно если дело в конкретном файле.

Нашли ошибку или есть идея

По всем выявленным ошибкам и предложениям — напишите нам.

Отвечаем в течение нескольких рабочих дней.
Locky разработан Hash and Joy, LLC.

Support

We're happy to help. If something in Locky isn't working as expected, or you just have a question — write to us.

How to use

Creating your vault

On first launch, set a PIN (at least 6 digits) and a panic code (at least 6 digits, different from the PIN). The PIN is your normal unlock; the panic code is for emergencies. Remember both — they cannot be recovered.

Adding files

Inside the app, tap "+" in the top right corner and choose "Files" or "Photos & Videos". You can also drag a file directly into the app window or send it to Locky via the system Share sheet from any other app.

Organizing

Create folders, nest them, and move files between them via long-press or the context menu. The search bar at the top searches the entire vault at once, regardless of the current folder.

Viewing files

Tap a file to open it full-screen. Photos, videos, audio, PDFs, and documents are supported. Decryption happens on the fly and only in memory — no decrypted copy is ever written to disk.

Locking the vault

To lock the vault, tap the lock icon in the top left corner — the master key is immediately wiped from memory. Simply swiping the app away does the same. The PIN is required again on next launch.

Panic code

If you are being forced to open the vault — enter the panic code instead of your PIN. It looks like a normal unlock, but all encryption keys are instantly destroyed, and the files become unrecoverable ciphertext. Neither we nor anyone else can restore them.

Why no Face ID or Touch ID

This is a deliberate design decision, not a limitation. Locky relies exclusively on a PIN — even a stolen, unlocked iPhone is useless without it, and it also rules out unlocking under coercion.

FAQ

I forgot my PIN — what now?

Unfortunately, recovery is impossible — this is by design. The master key is never stored on the device, and the PIN is never stored anywhere. Without the PIN, the files cannot be decrypted by us or anyone else.

File won't add

Check that you have enough free space on your device. If adding via Share from another app — make sure Locky appears in the share list and that you tapped "Send" in its window.

App won't open a file

Some formats may not be supported for in-app preview. Try exporting the file via the Share menu to another app and opening it there.

App is slow

Try restarting the app. If that doesn't help, tell us your device model and iOS version — it helps us track down the issue faster, especially if it's tied to a specific file.

Found a bug or have an idea

For any bugs or suggestions — write to us.

We reply within a few business days.
Locky is made by Hash and Joy, LLC.